Uygulama güncellemesi erişimi engelledi
Hollanda'nın büyük bankalarından Rabobank'ın Android uygulamasında yaşanan teknik sorun nedeniyle görme engelli müşteriler haftalardır para transferi yapamıyor. Birkaç hafta önce yapılan uygulama güncellemesinin ardından ortaya çıkan problem, hem normal hesap transferlerini hem de iDeal/Wero ödemelerini etkiliyor.
Sorun, Android işletim sisteminin görme engelliler için geliştirilen Talkback özelliğiyle ilgili. Bu özellik normalde ekrandaki tüm metinleri sesli olarak okuyarak, kullanıcıların çift tıklama ile işlemleri tamamlamasını sağlıyor. Ancak güncelleme sonrası ödeme onay butonu Talkback tarafından algılanmıyor ve sesli okuma yapılmıyor.
Müşteriler yabancılardan yardım istemek zorunda
Görme engelli müşteri Ferry Molenaar, 19 Mart tarihinde bankaya şikayette bulunduğunu ve sorununun henüz çözülmediğini belirtiyor. Molenaar yaşadığı zorlukları şöyle anlatıyor: "Bir giyim mağazasında pantolon almak için tasarruf hesabımdan ödeme hesabıma para aktarmam gerekiyordu. Mağaza sahibinden o butona basmasını istemek zorunda kaldım. Bankacılık işlemleri için tamamen yabancı birinden yardım istemek doğru değil."
Hollanda Göz Derneği (Oogvereniging) sözcüsü Monique Verboeket, herkesin bağımsız olarak ödeme yapabilmesi gerektiğini vurgulayarak Rabobank'a acil çözüm çağrısında bulundu. Verboeket, "Bankayla iletişime geçerek bu durumun acil müdahale gerektirdiğini belirttim. Çözümün zaman alabileceğini anlıyorum ama tercihen bugün halledilmesini istiyoruz" açıklamasında bulundu.
Yasal yükümlülük ihlali
Hollanda mevzuatına göre çevrimiçi bankacılık hizmetlerinin engelli bireyler için erişilebilir olması yasal bir zorunluluk. Bu durum, bankanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlamına geliyor.
Rabobank sözcüsü sorunu kabul ederek özür diledi: "Müşterilerimizden şikayet alan müşterilerimize yeterince hızlı açıklama yapamadığımız için üzgünüz. Erişilebilirlik hizmet anlayışımızın temel prensiplerinden biri." Banka, sorunu çözecek yeni uygulama sürümünün en geç Çarşamba günü yayınlanacağını duyurdu.
Geçici çözüm önerileri
Güncelleme yayınlanana kadar görme engelli müşteriler bilgisayar üzerinden internet bankacılığı veya telefon bankacılığı hizmetlerini kullanabilir. Banka, bu alternatif kanalların sorunsuz çalıştığını belirtiyor.
Rabobank, Hollanda'nın en büyük bankalarından biri olarak milyonlarca müşteriyi hizmet veriyor. Bu teknik sorunun kaç görme engelli müşteriyi etkilediğine dair rakam paylaşılmadı.
