Hollanda polisinin acil olmayan durumlar için kullanılan 0900-8844 numaralı telefon hattında bekleme süreleri son yıllarda dramatik şekilde artış gösterdi. Kassa televizyon programının talep ettiği polis verilerine göre, 2021 yılında ortalama 16 saniye olan bekleme süresi 2025 yılında 103 saniyeye yükseldi.
Eylül 2025'te Bekleme Süresi 4 Dakikayı Aştı
Durumun en kritik noktasına Eylül 2025'te ulaşıldığı belirtiliyor. Bu dönemde vatandaşlar polis hattını aradıklarında ortalama 246 saniye, yani 4 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldı. Bu süre, polisin kendi belirlediği hedef olan "aramaların yüzde 80'inin 20 saniye içinde cevaplanması" normunun çok altında kalıyor.
Bekleme sürelerindeki artışla birlikte, telefonu kapatarak vazgeçen arayıcıların oranı da ciddi artış gösterdi. 2021 yılında arayıcıların sadece yüzde 2'si birisine bağlanmadan telefonu kapatırken, 2024 yılında bu oran yüzde 17'ye yükseldi. Aynı dönemde hatta gelen toplam arama sayısı 4,25 milyondan 4,39 milyona sınırlı bir artış gösterdi.
Personel Eksikliği ve Artan İş Yükü
Polis sendikası ACP'den sorumlu Patrick Fluyt, erişilebilirlik sorunlarının temel nedeninin personel eksiklikleri olduğunu açıkladı. Fluyt, telefon aramalarını karşılayan polis personelinin "aşırı yüksek iş baskısı" altında çalıştığını belirtti. Ayrıca bu pozisyonlarda çalışan personelin kariyer gelişimi imkânlarının sınırlı olması nedeniyle işlerinden sıkılıp ayrıldıklarını ifade etti.
Polis sözcüsü de personel eksikliğini doğrularken, arayıcılardan gelen bildirimlerin giderek daha karmaşık hale geldiğini açıkladı. Özellikle siber suçlarla ilgili şikâyetlerin arttığı ve bazı vatandaşların yanlış numarayı arayarak aslında başka kurumlarla iletişim kurmaları gereken konularda polis hattını aradıkları belirtiliyor.
Bakanlık Finansman Bağlantısını Reddediyor
Adalet ve Güvenlik Bakanı Van Weel, 0900-8844 hattındaki uzun bekleme süreleri ile polis finansmanı arasında bir bağlantı olmadığını savunuyor. Ulusal Polis teşkilatı ise hattın erişilebilirliğini iyileştirmek için "teknolojik ve organizasyonel iyileştirmeler" üzerinde çalıştıklarını açıkladı.
Polis sözcüsü, vatandaşların polisle iletişim kurması için alternatif yöntemler bulunduğunu da hatırlattı. Bu alternatifler arasında chatbot, sosyal medya hesapları ve online iletişim formu yer alıyor.
On Yıl Önceki Benzer Sorunlar
0900-8844 hattının erişilebilirlik sorunları yaşaması ilk kez değil. 2015 yılında AD gazetesinin haberine göre, o dönemde de bekleme süreleri 20 dakikaya kadar çıkabiliyordu. Arayıcıların telefonu kapatması nedeniyle düzenli olarak ipuçları kayboluyordu. Polis o dönemdeki sorunları personel arasındaki yüksek hastalık izni oranları ve yeni bir bilgisayar sisteminin devreye alınmasına bağlamıştı.
Mevcut durum, Hollanda'daki polis hizmetlerinin personel ve altyapı açısından karşılaştığı yapısal zorlukları gözler önüne seriyor. 0900-8844 hattı, acil durumlar dışında güvenlik güçleriyle iletişim kurulması gereken durumlar için kritik bir kanal olarak işlev görüyor.
